Politique de Remboursement

🔁 Vos options pendant le délai de retour de 14 jours

Si votre demande est effectuée dans le délai de retour, nous vous proposons 3 options :

• échanger votre article pour une autre taille ;
• échanger votre article pour une autre couleur ;
• demander un remboursement ou un avoir.

👕 Politique d’échange

Les échanges sont uniquement possibles pour une autre taille et/ou une autre couleur du même modèle.

L’échange contre un produit différent n’est pas autorisé. Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner votre produit initial pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

💳 Détails de remboursement et bons d’achat

Par défaut, le mode de remboursement proposé est l’avoir.

Si vous souhaitez être remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement le préciser sur le formulaire de retour.

Dans ce cas, des frais d’inspection, d’entrepôt et de traitement de 15 % seront appliqués.

Ces frais ne s’appliquent pas :

• aux commandes échangées ;
• aux articles retournés ou échangés en raison d’un défaut du fabricant.

Les frais éventuels seront appliqués sur la commande d’origine, et le solde restant sera remboursé.

Seul le prix final réellement payé (après réduction éventuelle) peut être remboursé.

Les codes promotionnels et bons d’achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

⚠️ Remplacement d’un article erroné ou défectueux

Nous sommes sincèrement navrés si vous avez reçu un article erroné ou défectueux.

Merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante :
mumetchoupinou@gmail.com

En précisant les éléments suivants :

• votre numéro de commande ;
• la description du problème rencontré (article erroné, article défectueux, etc.) ;
• une photo ou une vidéo du produit concerné.

⏳ Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

En général, les remboursements peuvent prendre jusqu’à deux semaines pour être entièrement traités. Chaque demande doit être vérifiée pour garantir son authenticité, puis transmise à notre service comptable pour traitement.

📦 Comment retourner un article ?

Chaque demande de retour doit être accompagnée d’un formulaire de retour.

Merci de remplir ce formulaire avec le plus de précision possible, puis d’envoyer votre article accompagné de ce document à l’adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous écrire à :
info@mumetchoupinou.com

🏦 Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

• vérifiez votre compte bancaire ;
• contactez votre établissement bancaire ;
• gardez à l’esprit que le traitement peut prendre en général 3 à 5 jours ouvrables.

Si, malgré cela, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à :
info@mumetchoupinou.com

🚚 Livraison et frais de retour

Le client est responsable du paiement de ses frais d’expédition pour le retour d’un article.

Si vous recevez un avoir, celui-ci correspondra au montant réellement payé.

Si vous avez demandé un remboursement sur votre mode de paiement initial, vous recevrez le montant payé pour le produit, diminué des frais éventuels de remise en stock.

Si vous demandez un échange, le délai de réception de l’article échangé peut varier de 2 à 7 semaines selon votre pays d’origine.

📍 Avertissement important

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.