FAQ

💌 Des questions ?

Notre service client est à votre disposition et vous répond dans les meilleurs délais.

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@mumetchoupinou.com

✨ Les questions que vous nous posez souvent

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison, les commandes, les paiements et la sécurité de vos informations.

❓ FAQ – Questions fréquentes

Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 3 jours ouvrés.

Il faut ensuite compter en moyenne 10 à 15 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.

En période de forte affluence, l’expédition peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.

Nos colis sont acheminés par La Poste. Nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma commande n’est pas complète
Comme nous disposons de plusieurs lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, il est possible que vous receviez vos articles dans plusieurs colis séparés.

Ne vous inquiétez donc pas si tout n’arrive pas en même temps.

Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrés, mais certains colis peuvent exceptionnellement prendre un peu plus de temps.

Si vous n’avez toujours rien reçu au bout de 35 jours ouvrés après votre commande, nous vous remboursons intégralement et vous pourrez conserver l’article si vous le recevez ensuite.

Pour nous signaler un article non reçu, contactez-nous à : info@mumetchoupinou.com
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement, généralement dans un délai de 12 heures.

Vous disposez donc de 12 heures après votre commande pour nous envoyer un e-mail d’annulation ou de modification à l’adresse suivante : info@mumetchoupinou.com

Au-delà de ce délai, vos articles auront probablement déjà été expédiés et nous ne serons plus en mesure de modifier votre commande.
L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux
Malgré notre sélection exigeante de partenaires de confiance, il peut arriver qu’un colis arrive endommagé ou qu’un article présente un défaut.

Dans ce cas, merci de nous contacter à l’adresse info@mumetchoupinou.com en précisant :

  • votre numéro de commande
  • la description du problème rencontré
  • une photo ou une vidéo du produit concerné
Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit. Nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d’achat.

Si vous souhaitez un autre mode de remboursement, merci de nous le préciser dans votre message.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site :
  • Visa
  • American Express
  • Mastercard
  • Cartes de débit
  • PayPal
  • Cartes bancaires
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur afin d’éviter toute perte, utilisation abusive, consultation, divulgation, modification ou destruction inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte bancaire, celles-ci sont chiffrées grâce au protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit totalement sûre à 100 %, nous suivons les exigences de la norme PCI-DSS et appliquons également des standards de sécurité supplémentaires généralement reconnus par l’industrie.

💛 Besoin d’aide ? Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions à tout moment à l’adresse info@mumetchoupinou.com.